Aktywni użytkownicy sztucznej inteligencji zetknęli się z zwiększonym ryzykiem wypalenia zawodowego.

Technologie AI: nie „znikną” ludzi z pracy, ale mogą spowodować wypalenie

Optymiści wierzący, że sztuczna inteligencja (AI) pomoże ludziom pracować efektywniej, twierdzą, że nie pozbawi pracowników miejsc pracy. Według nich AI przyspiesza wykonywanie zadań i podnosi ogólną kompetencję. Jednak badanie amerykańskich naukowców pokazuje, że taki wzrost wydajności może prowadzić do zwiększonego ryzyka wypalenia.

Co pokazało badanie z Berkeley
- Metodologia: naukowcy przeprowadzili osiem miesięcy obserwacji w firmie technologicznej zatrudniającej 200 pracowników.
- Zbieranie danych: ponad 40 „głęboko” rozmów z pracownikami, którzy aktywnie korzystają z AI w swojej pracy.

Kluczowe wnioski
Co zostało zauważone:
Pracownicy nie odczuwali presji ze strony zarządu. Pracownicy sami zaczęli przyjmować więcej zadań dzięki możliwościom AI. Objętość pracy rośnie, ale czas na jej wykonanie pozostaje taki sam. Zadania przenoszone są do przerw obiadowych i późnych wieczorów; listy rzeczy do zrobienia się rozrastają. Każda wolna godzina „napełniona” AI wypełniana jest nowymi zadaniami. Człowiek nie skraca dnia pracy, a po prostu kontynuuje pracę tyle samo lub nawet więcej.
> *„Myślałeś, że dzięki zwiększeniu produktywności przy pomocy AI będziesz mógł skrócić czas pracy. W rzeczywistości pracujesz tak długo albo jeszcze dłużej,”* — wyjaśnił jeden z inżynierów.

Dodatkowe badania
Badanie – Główne wyniki: letnie badanie nad programistami korzystającymi z AI. Doświadczone programiści spędzali na zadaniach o 19 % więcej czasu, ale uważali, że radzą sobie z nimi o 20 % szybciej. Projekt oceny oszczędności czasu przy pracy z AI: zwiększenie wydajności doprowadziło do jedynie 3 % oszczędności czasu; wpływ był nieznaczny ani na wynagrodzenia, ani na koszty pracy w różnych zawodach.

Wniosek
Badanie Berkeley potwierdza, że AI rzeczywiście pozwala wykonać więcej pracy w tym samym okresie. Ale może to być przyczyną „zmęczenia” i wypalenia: pracownicy coraz częściej odczuwają trudność w oderwaniu się od zadań, zwłaszcza gdy oczekiwania firmy wobec szybkości i sprawności rosną.

Wniosek: technologia sama w sobie nie usunie ludzi z miejsc pracy, ale bez odpowiedniego zarządzania obciążeniem może prowadzić do wyczerpania emocjonalnego.