Sztuczna inteligencja generuje 60 % nowego kodu Airbnb, a pozostałe 40 % pytań w wsparciu technicznym obsługuje samodzielnie.

Airbnb ujawnia rolę AI po raporcie za I kwartał 2026 r.

Po opublikowaniu sprawozdania finansowego za pierwszy kwartał 2026 r. firma przeprowadziła obszerny briefing dotyczący zastosowania sztucznej inteligencji. W trakcie spotkania zauważono, że 60 % kodu stworzonego przez inżynierów Airbnb w tym okresie zostało napisane przy użyciu narzędzi AI. Podobne tendencje obserwuje się także u konkurentów: Google, Microsoft i Spotify aktywnie wdrażają analogiczne rozwiązania.

Co sprawia, że AI jest wartościowe dla partnerów
Dyrektor generalny Brian Chesky podkreślił, że AI jest szczególnie cenna przy opracowywaniu narzędzi, które łączą się z Airbnb poprzez API. Partnerzy zarządzają nieruchomościami za pomocą oprogramowania firm trzecich i stale wymagają bardziej efektywnych środków pracy. Według CEO, wcześniej do wdrożenia nowej funkcji potrzebny był dział składający się z 20 inżynierów; teraz wystarczy jeden specjalista, który kontroluje pracę agentów AI.

Obsługa klienta oparta na chatbotach
Airbnb również aktywnie rozwija AI w dziale wsparcia. Obecnie chatbot potrafi samodzielnie rozwiązywać 40 % zapytań bez przekazywania ich operatorowi, podczas gdy na początku roku ten wskaźnik wynosił tylko 33 %. Sugeruje to zauważalny postęp w automatyzacji obsługi klienta.

Eksperymenty z wyszukiwaniem
Firma prowadzi eksperymenty z zastosowaniem AI również w sekcji wyszukiwania. Jednak Chesky zaznaczył kilka ograniczeń, które na razie utrudniają pełną integrację:

1. Wprowadzanie tekstowe – użytkownicy przyzwyczaili się do pracy z fotografiami; zapytania tekstowe są niewygodne.

2. Zarządzanie parametrami – zamiast listy punktów wygodniej jest używać suwaków i elementów wizualnych.

3. Porównywanie wariantów – w jednej gałęzi może być do tysiąca propozycji, ale nie ma przydatnych narzędzi do ich porównania.

4. Rezerwacje wieloosobowe – większość transakcji wymaga udziału kilku osób, podczas gdy chatboty zazwyczaj obsługują jednego użytkownika i nie wspierają operacji z kartami na poziomie natywnym.

W ten sposób Airbnb kontynuuje rozszerzanie zastosowań AI w kluczowych obszarach: od programowania i wsparcia klienta po wyszukiwanie, równocześnie pracując nad usunięciem istniejących ograniczeń.