Microsoft odkryła przyczynę problemów z dostępem do dysku C na laptopach Samsung – nie jest to kwestia aktualizacji Windows 11.

Krótka treść wiadomości

Po tym, jak użytkownicy zaczęli zgłaszać blokadę dostępu do dysku C po zainstalowaniu aktualizacji Windows 11 w marcu, Microsoft ustalił, że przyczyną nie jest sam system operacyjny, lecz oprogramowanie Samsung‑OEM. Problem istniał już przed patchem marciowym i występował u niektórych modeli po instalacji bezpieczeństwa z lutego (KB5077181) oraz kolejnych poprawek.

Kto dotyczy?

- Modele laptopów: Samsung Galaxy Book 4

- NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK

- Desktopy Samsung:

- DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, DM501SGA

Wszystkie działają pod Windows 11 (wersje 24H2 i 25H2).

Co się dzieje?

Po zainstalowaniu dedykowanego oprogramowania Samsung Galaxy Connect użytkownicy napotykają ograniczenia:

- Niemożność otwierania plików lub uruchamiania programów.

- Trudności przy wykonywaniu zadań administracyjnych, usuwaniu aktualizacji lub zbieraniu logów z powodu błędów dostępu.

W niektórych przypadkach nawet nie da się podnieść uprawnień.

Jak rozwiązać problem?

1. Usuń bieżącą wersję Galaxy Connect – aplikacja została tymczasowo wycofana ze sklepu Microsoft Store.

2. Zainstaluj stabilną poprzednią wersję – Samsung wydali ją specjalnie, aby uniknąć powtórzenia błędu.

3. Postępuj zgodnie z oficjalnym przewodnikiem od Microsoft: „Kroki przywracania: Samsung Galaxy Connect lub Samsung Continuity Service mogą spowodować utratę dostępu do dysku C”.

Po wykonaniu instrukcji dostęp do dysku C powinien zostać przywrócony.

W ten sposób blokada nie jest związana z Windows, lecz wynika ze zewnętrznego oprogramowania producenta OEM. Użytkownicy, których urządzenia znalazły się na liście, mają teraz konkretny plan działań w celu usunięcia problemu.