Intel zintegrowała sztuczną inteligencję w usługę wsparcia, ale dostarcza nieodpowiednie i ryzykowne rekomendacje

Intel uruchamia asystenta AI na stronie pomocy

Firma Intel dodała do swojego portalu wsparcia technicznego nowego wirtualnego pomocnika opartego na sztucznej inteligencji (AI). Usługa nosi nazwę Ask Intel i ma ułatwić użytkownikom znajdowanie rozwiązań bez konieczności kontaktu z żywym operatorem.

Co obiecuje Ask Intel
* Platforma Microsoft Copilot Studio – to pierwszy w branży półprzewodnikowej asystent AI stworzony na bazie generatywnego modelu AI.
* Bot może:
* otwierać zgłoszenia do działu wsparcia w imieniu użytkownika;
* natychmiast sprawdzać status gwarancji;
* przekierować klienta do żywego operatora, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Bodži Toni, wiceprezes i kierownik rozwoju sprzedaży oraz wsparcia Intel, podkreślił, że „Ask Intel” jest jednym z pierwszych podobnych rozwiązań w branży.

Strategia firmy
W grudniu Intel przestała przyjmować przychodzące połączenia telefoniczne od klientów, przekierowując je na portal internetowy. Sugeruje to długoterminowy plan uczynienia Ask Intel kluczowym elementem wsparcia.
Test PCWorld
Portal PCWorld przetestował działanie asystenta:
1. Przy pierwszym zapytaniu użytkownik otrzymał ostrzeżenie o możliwych nieścisłościach odpowiedzi oraz zgodę na warunki prywatności.
2. Po zgłoszeniu problemu z komputerem stacjonarnym bot:
* zasugerował zainstalowanie najnowszej wersji sterownika karty graficznej (nie zawsze właściwe rozwiązanie);
* zaproponował przeprowadzenie testu obciążeniowego procesora, co mogło pogorszyć sytuację;
* po doprecyzowaniu odmówił testu i zamiast tego zasugerował aktualizację BIOS-u płyty głównej.
Dziennikarz zauważył, że „jeśli AI udzieli niewłaściwej porady i użytkownik spali kosztowny komponent, może to skutkować poważnymi stratami”. Podkreślił wagę ostrożnego korzystania z rekomendacji wirtualnego pomocnika.

Wnioski
Ask Intel stanowi innowacyjny krok Intela w automatyzacji wsparcia klienta. Jednakże usługa obecnie wykazuje ograniczoną przydatność i czasami prowadzi do ryzykownych rad, co wymaga dalszego udoskonalenia dokładności i niezawodności asystenta AI.