Intel może przejść na jedną architekturę, rezygnując z rdzeni E‑i P‑, ale to zajmie lata.

Intel uruchamia AI‑asystenta Ask Intel na stronie pomocy

Firma Intel wprowadziła do swojej obsługi klienta nowego cyfrowego asystenta opartego na sztucznej inteligencji – Ask Intel. Celem projektu jest szybkie rozwiązywanie pytań użytkowników bez udziału operatora.

Co potrafi Ask Intel
* Tworzenie zgłoszeń – bot może otwierać bilety w imieniu klienta.
* Sprawdzanie gwarancji – natychmiast określa status pokrycia gwarancyjnego urządzenia.
* Przekierowanie do wsparcia na żywo – w razie potrzeby przekazuje użytkownika do operatora.

Ask Intel został zbudowany na platformie Microsoft Copilot Studio i jest uważany za jedno z pierwszych podobnych rozwiązań w branży półprzewodnikowej, zauważył Boji Tony (Boji Tony), wiceprezes i szef sprzedaży/obsługi Intel, w wywiadzie dla CRN.

Kroki firmy ku bardziej cyfrowej usłudze
W grudniu Intel zakończył przyjmowanie przychodzących telefonów wsparcia i przekierował je na portal internetowy. Sugeruje to strategię przejścia od tradycyjnych kanałów do rozwiązań online, w tym Ask Intel.

Testowanie wirtualnego asystenta
Portal PCWorld przeprowadził test działania bota:

1. Ekran powitalny
- Wirtualny asystent ostrzegł o ewentualnych nieścisłościach i o konieczności zgody na nagrywanie, użycie i przechowywanie dialogów zgodnie z informacją o prywatności Intel.

2. Prośba o pomoc
- Użytkownik poprosił o rozmowę z operatorem; bot odmówił i zaproponował opisanie problemu.

3. Scenariusz „problem z komputerem stacjonarnym”
- Pierwsze rozwiązanie: aktualizacja sterownika karty graficznej (nie gwarantuje naprawy).
- Drugie propozycja: przeprowadzenie testu obciążeniowego procesora, co może pogorszyć sytuację.
- Po doprecyzowaniu bot zaproponował zamiast testu aktualizację BIOS‑a płyty głównej.

4. Wnioski PCWorld
- Asystent wciąż daje „głupie i nawet niebezpieczne” porady.
- Autor podkreśla, że ludzki operator szybko poprawi błędy, ale niewłaściwa rada AI może prowadzić do poważnych strat (np. przepalony procesor).

Wnioski
Ask Intel to interesujący krok Intela w stronę automatyzacji wsparcia, jednak jego odpowiedzi nie zawsze są poprawne. Użytkownicy powinni być ostrożni i, w razie potrzeby, zwracać się do żywych specjalistów.