BMW przyznała, że subskrypcja podgrzewania siedzeń to „przesada”, ale jest gotowa zaoferować odblokowanie funkcji za dodatkową opłatą

BMW zareagowała na krytykę dotyczącą subskrypcji już zainstalowanych funkcji

W 2022 roku producent samochodów BMW znalazł się w centrum publicznego rezonansu: firma wprowadziła płatną subskrypcję, pozwalającą właścicielom pojazdów włączać możliwości sprzętowe, które wcześniej były dostępne za darmo. Zgodnie z ofertą ConnectedDrive, aby uzyskać dostęp do podgrzewania siedzeń trzeba było płacić 18 USD miesięcznie, a za podgrzewanie kierownicy – 12 USD.

W 2023 roku BMW zakończyła subskrypcję podgrzewania siedzeń i przyznała się do błędu, ale nie zamierza całkowicie rezygnować z programu ConnectedDrive.

Co wywołało niezadowolenie
- Podłączenie płatnego modelu do już zainstalowanego sprzętu stało się „publiczną katastrofą” dla marki.

- Funkcje podgrzewania siedzeń są standardową wyposażeniem wielu budżetowych modeli, ale za ich użycie właściciele luksusowych samochodów proszeni są o opłatę.

- Firma zrozumiała, że pomysł pobierania pieniędzy za już istniejące funkcje „nie jest najlepszy”.

Jak BMW próbuje usprawiedliwić subskrypcję
Kierownik działu komunikacji produktowej – Alexandra Landers – zaznaczyła, że niektóre opcje, zwłaszcza związane z systemami wspomagania kierowcy (ADAS), wymagają stałych wydatków dla producenta.

> „Jeśli korzystasz z tego systemu, musimy za niego płacić. To nie jest najważniejsze [dla każdego klienta], ale technologia jest ważna [dla wszystkich samochodów]”, – powiedziała.

BMW podkreśla, że platforma ConnectedDrive pozostaje kluczowym elementem strategii serwisu posprzedażowego:

- klienci otrzymują wyższy komfort i elastyczność, wybierając dodatkowe funkcje po zakupie.

Co jest dostępne w subskrypcji
W Wielkiej Brytanii lista opcji, które można zakupić na subskrypcję lub jednorazowo przez ConnectedDrive, obejmuje:

- zawieszenie adaptacyjne;

- system automatycznego przełączania świateł drogowych;

- monitorowanie wideo z kamer;

- tempomat adaptacyjny;

- podświetlenie powitalne;

- aktywacja Apple CarPlay.

Wiele z tych funkcji znajduje się w bazowym wyposażeniu, ale przy zakupie pozostają wyłączone.

Obietnice BMW
Platforma zadeklarowała, że nie będzie pobierać opłat za odblokowanie dodatkowej mocy i nie będzie oferować płatnej bezprzewodowej aktualizacji zwiększającej zasięg samochodów elektrycznych.

W ten sposób firma próbuje złagodzić negatywny efekt subskrypcji, zachowując jednocześnie możliwość monetyzacji rozszerzonych funkcji poprzez ConnectedDrive.