Aktualizacja Dell SupportAssist spowodowała masowe niebieskie ekrany i nieskończone ponowne uruchamianie laptopów

Problem: aktualizacja Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 powoduje „niebieski ekran” i nieskończone ponowne uruchamiania

1. Kto zauważył?

Użytkownicy forum wsparcia Dell odkryli, że po zainstalowaniu aktualizacji w dniu 30 kwietnia ich laptopy (XPS 15 9530, Pro Plus 14) ciągle wywołują błąd „niebieski ekran śmierci” i automatycznie restartują się co około 30 minut. Błąd trwa do momentu usunięcia oprogramowania.

2. Jak wygląda awaria?

W zrzutach pamięci, przeanalizowanych przez WinDbg, znaleziono kod błędu 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Triggeryem jest proces `DellSupportAssistRemedationService.exe`, znajdujący się w katalogu

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Kto potwierdził problem?

- *Sygent* – właściciel XPS 15 9530 na Windows 11 (BIOS 1.29.0) opublikował szczegółową analizę zrzutu.
- *MartinHBS2026* zgłosił to samo w Dell Precision 3571; awarie zniknęły po usunięciu wszystkich komponentów SupportAssist.
- *Waddo* odnotował podobną sytuację na Dell Pro Plus 14.

4. Jak rozwiązać?

1. Wyłącz usługę:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Uruchom polecenie jako administrator, a następnie zrestartuj komputer. Pozostałe narzędzia diagnostyczne Dell pozostają aktywne.
2. Całkowicie usuń `SupportAssist Remediation` oraz moduł `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Oba sposoby eliminują awarie u wszystkich testujących.

5. Kontekst

To nie pierwszy przypadek takiego zachowania: w styczniu ubiegłego roku na tym samym forum dyskutowano podobny problem po aktualizacji SupportAssist Remediation dla Windows 10/11. Analiza WinDbg wtedy również wskazywała na oprogramowanie Dell, ale oficjalne rozwiązanie nigdy nie pojawiło się.

6. Dodatkowe ryzyka

W poprzednich wersjach pakietu SupportAssist wykryto poważne luki bezpieczeństwa, które pozwalają atakującym uzyskać zdalny dostęp z uprawnieniami administratora na komputerach Dell.

Wniosek: jeśli Twój laptop Dell zaczął „niebieskować” po aktualizacji 5.5.16.0, wyłącz lub całkowicie usuń usługę SupportAssist Remediation – to szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu. Jeśli chcesz zachować diagnostykę Dell, wystarczy wyłączyć usługę za pomocą `sc.exe`.