Adobe wypłaci 150 mln dolarów w ramach pozwu o odszkodowanie za anulowanie subskrypcji na Photoshop i inne programy

Adobe zgodziła się zapłacić 150 mln dolarów jako ugodę w sprawie postępowania sądowego z amerykańskimi władzami

Co się stało
- Zasada pozwu:

W czerwcu 2024 roku Departament Sprawiedliwości USA oraz Federalna Komisja Handlu (FTC) oskarżyły Adobe o ukrywanie opłat za rozwiązanie rocznego abonamentu płatnego miesięcznie. Te kary czasami sięgały kilku setek dolarów, ale warunek dotyczący nich był umieszczony małą czcionką lub dostępny tylko po kliknięciu w hiperłącze.

- Uproszczenie anulowania subskrypcji:

Pozwanicy twierdzili, że Adobe komplikowało proces rezygnacji z usług. Aby zakończyć subskrypcję, konsumenci musieli przejść przez wiele stron internetowych i rozmawiać z kilkoma pracownikami firmy telefonicznie, co powodowało „opór i opóźnienia”.

- Kontekst prawny:

Działania Adobe były postrzegane jako naruszenie Ustawy o Odbudowie Zaufania Konsumentów Online (2010) – ustawy zakazującej pobierania opłat za automatyczne przedłużanie subskrypcji bez jasnego ujawnienia warunków i zgody klienta.

Co się stało potem
- Ugoda:

Adobe uzgodniła zapłacenie 75 mln dolarów jako grzywna oraz udzielenie klientom darmowych usług o tej samej wartości. Całkowita kwota ugody wyniesie 150 mln dolarów (połowa – kara, połowa – odszkodowanie klientom).

- Warunki porozumienia:

Aby wesprzeć się w życie, wymagana jest zgoda sądu.

- Usunięcie roszczeń wobec zarządu:

W ramach ugody amerykańskie władze również wycofają oskarżenia przeciwko dwóm członkom zarządu Adobe.

Reakcje stron
Strona | Komentarz
---|---
Departament Sprawiedliwości | Podkreślono, że konsumenci muszą mieć możliwość świadomego wyboru wydatków swoich środków.
Adobe | Zaznaczyła, że w ostatnich latach uproszczyły procesy rejestracji i anulowania subskrypcji, czyniąc je bardziej przejrzystymi. Firma pozostaje niezgodna z oskarżeniami, ale uznała ważność rozwiązania problemu.

Kontekst finansowy
- W ostatnim kwartale 97 % przychodów Adobe pochodziło ze subskrypcji, co stanowiło 6,4 mln dolarów.

W ten sposób Adobe kończy postępowanie z rządem USA, wypłacając karę i rekompensując klientom, jednocześnie deklarując swoje wysiłki na rzecz zwiększenia przejrzystości usług.